1. Za co płacisz
Pakiet opłacasz kartą z góry za miesiąc. Od pierwszego dnia opłaconego okresu nasz zespół przygotowuje i prowadzi kampanię: bazę firm, sekwencje wiadomości, telefony, kwalifikację leadów i umawianie spotkań. Pracy wykonanej w okresie nie da się cofnąć, dlatego pobranej opłaty nie zwracamy, ani w całości, ani w części.
2. Czego nie zwracamy
- Zmiany decyzji albo rezygnacji z outsourcingu sprzedaży w trakcie opłaconego miesiąca.
- Okresu, w którym nie zaglądasz do panelu kampanii, nie uzupełniasz briefu albo nie odbierasz umówionych spotkań.
- Wyniku sprzedaży: liczba leadów i spotkań nie przekłada się na gwarancję podpisanych umów, a ostateczną decyzję zakupową podejmują Twoi klienci.
- Odnowienia, które przeszło, bo pakiet nie został anulowany przed datą odnowienia, także gdy płatność pobraliśmy po kilku nieudanych próbach.
- Wyboru niewłaściwego pakietu albo zakresu.
- Części miesiąca po anulowaniu: pakiet działa do końca opłaconego okresu i nie rozliczamy go proporcjonalnie.
3. Kiedy zwracamy pieniądze
Zwrot przysługuje tylko w poniższych przypadkach, gdy da się je potwierdzić w historii płatności i konta:
- Podwójne obciążenie z naszej winy, czyli dwie płatności za ten sam okres tego samego pakietu.
- Obciążenie karty, którego nie autoryzowałeś, zgłoszone w ciągu 14 dni od daty płatności i potwierdzone przez operatora płatności.
- Całkowita awaria serwisu po naszej stronie, przez którą panel kampanii był niedostępny przez dłuższy czas, zgłoszona na bieżąco na [email protected] i nieusunięta przez nas.
Zwrot obejmuje najwyżej kwotę za okres, którego dotyczy sprawa, i wraca na kartę użytą do płatności.
4. Jak złożyć wniosek
Napisz na [email protected] z adresu przypisanego do konta w ciągu 14 dni od płatności. Podaj nazwę firmy, NIP, datę obciążenia, numer faktury i opis sytuacji. Odpowiadamy w ciągu 3 dni roboczych.
5. Rezygnacja
- Pakiet odnawia się automatycznie co miesiąc, dopóki go nie anulujesz.
- Anulujesz sam w panelu płatności, dostępnym z panelu pakietu w koncie, bez kontaktu z nami.
- Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienia. Nie cofa opłaty już pobranej, a pakiet działa do końca opłaconego miesiąca.
- Gdy płatność za odnowienie się nie uda, ponawiamy ją przez kilka kolejnych dni. Kwota za rozpoczęty okres pozostaje należna także po anulowaniu.
6. Zmiana pakietu
- Wyższy pakiet działa od razu, a różnicę za bieżący okres pobieramy przy zmianie.
- Niższy pakiet obowiązuje od kolejnego okresu rozliczeniowego, bez zwrotu za okres bieżący.
7. Co przechowujemy
Przy każdym zamówieniu zapisujemy akceptację regulaminu, dane firmy z zamówienia, historię działań w koncie i w panelu kampanii oraz potwierdzenie płatności u operatora płatności razem z wynikiem weryfikacji 3D Secure. Na tej podstawie rozpatrujemy wnioski o zwrot i spory.
8. Obciążenie zwrotne
Zanim zgłosisz obciążenie zwrotne w banku, napisz do nas. Obciążenie zwrotne bez wcześniejszego kontaktu narusza regulamin i kończy się zamknięciem konta. Przy sporze przekazujemy bankowi dane opisane w punkcie 7.
9. Prawo odstąpienia
Handlowcy.pl obsługuje wyłącznie przedsiębiorców i zamówienie wymaga podania NIP. Jeśli mimo to przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, wygasa ono z chwilą rozpoczęcia usługi, gdy przed zamówieniem wyraźnie zgodziłeś się na jej rozpoczęcie przed upływem terminu odstąpienia i przyjąłeś do wiadomości utratę tego prawa.
10. Zamówienia sprzed tej polityki
Płatności sprzed 24 października 2026 roku rozliczamy według regulaminu obowiązującego w dniu zamówienia.