Outsourcing call center B2B, call center dla firm do umawiania spotkań z decydentami
Szukasz zewnętrznego call center, które zadzwoni do firm i umówi Twoim handlowcom spotkania? Zamiast puli konsultantów rozliczanych za godzinę dostajesz dedykowanego SDR, który zna Twój produkt, dzwoni do decydentów, łączy telefon z mailem i LinkedIn, a każdą rozmowę zapisuje w Twoim CRM. Abonament od 8 000 zł netto miesięcznie + 23% VAT, bez opłat za spotkanie i z miesięcznym okresem wypowiedzenia.
Firmy call center a dedykowany SDR w sprzedaży B2B
Klasyczne call center powstało do obsługi dużych wolumenów: infolinii, windykacji, ankiet i sprzedaży do klientów indywidualnych. Konsultant obsługuje kilka kampanii naraz, pracuje na skrypcie i jest rozliczany za godzinę na słuchawce albo za wynik na sztuki. To dobrze działa, gdy rozmowa jest prosta, a lista liczy dziesiątki tysięcy numerów.
W sprzedaży B2B rozmowa wygląda inaczej. Dzwonisz do kilkuset firm z jednego segmentu, do dyrektora finansowego, kierownika produkcji albo CTO, który ma dwie minuty i od razu pyta o szczegóły. Rozmówca rozpoznaje konsultanta czytającego skrypt w pierwszym zdaniu. Dlatego u nas dzwoni SDR przypisany do jednego klienta: przechodzi warsztat z produktu, zna Twoich klientów referencyjnych, odpowiada na obiekcje własnymi słowami i umawia spotkanie tylko wtedy, gdy rozmówca spełnia spisane kryteria.
Ile kosztuje call center B2B w trzech modelach rozliczeń
Firmy telemarketingowe w Polsce rozliczają outbound B2B najczęściej na trzy sposoby. Poniżej stawki, które zwykle pojawiają się w publicznych ofertach, i to, co z nich wynika dla Ciebie.
| Kryterium | Call center za godzinę | Call center za spotkanie | Dedykowany SDR w Handlowcy.pl |
|---|---|---|---|
| Typowa stawka | około 35 do 150 zł netto za godzinę konsultanta | około 150 do 500 zł netto za umówione spotkanie | od 8 000 zł netto miesięcznie + 23% VAT, jedna kwota |
| Kto dzwoni | konsultant z puli, często kilka kampanii naraz | konsultant z puli | jedna osoba pracująca tylko dla Ciebie |
| Na czym zarabia dostawca | na liczbie godzin | na liczbie spotkań, także słabych | na tym, czy przedłużysz współpracę |
| Kanały | telefon | telefon | telefon, cold email i LinkedIn razem |
| Jakość spotkań | zależy od nadzoru po Twojej stronie | ryzyko spotkań „na siłę” | kryteria spisane przed startem, ocena każdego spotkania |
| Dane i nagrania | zwykle w systemie dostawcy | zwykle w systemie dostawcy | w Twoim CRM, nagrania dostępne dla Ciebie |
| Kiedy wygrywa | duże wolumeny prostych rozmów | test rynku z małym budżetem | sprzedaż B2B z dłuższym cyklem i droższym produktem |
Stawka za godzinę wygląda tanio, dopóki nie policzysz, ile godzin potrzeba na jedno spotkanie z decydentem. Model za spotkanie przenosi ryzyko na dostawcę, ale zachęca go do umawiania każdej rozmowy, która formalnie spełnia definicję. Jeśli sprzedajesz usługę albo system za kilkadziesiąt tysięcy złotych, bardziej opłaca się stała osoba, która buduje wiedzę o Twoim rynku. Szczegółowe porównanie modeli rozliczeń agencji znajdziesz we wpisie agencja lead generation, ile kosztuje.
Co robi outsourcing call center B2B w Handlowcy.pl
-
01
Spisujemy z Tobą profil idealnego klienta, stanowiska decydentów i definicję spotkania, za które warto płacić.
-
02
Budujemy i weryfikujemy bazę firm oraz numerów do decydentów pod ten profil, segment po segmencie.
-
03
Dzwonimy według skryptu i listy obiekcji, które zatwierdzasz przed pierwszą rozmową.
-
04
Łączymy telefon z sekwencją cold email i kontaktem na LinkedIn, żeby rozmówca znał Twoją firmę, zanim odbierze.
-
05
Oddzwaniamy do leadów z formularza, targów i webinarów, które czekały bez odpowiedzi.
-
06
Kwalifikujemy rozmówców i umawiamy spotkania bezpośrednio w kalendarzach Twoich handlowców.
-
07
Nagrywamy rozmowy i zapisujemy każdą z notatką w Twoim CRM.
-
08
Co tydzień raportujemy liczby, powody odmów i to, co słyszymy od rynku.
Jak uruchamiamy outbound call center dla Twojej firmy
Cały proces opisujemy dokładniej na stronie jak działamy.
-
Tydzień 1. Warsztat o produkcie, klientach i kryteriach spotkania, dostęp do CRM, kalendarzy i numerów, z których dzwonimy.
-
Tydzień 2. Baza pierwszego segmentu, skrypt rozmowy i lista obiekcji do akceptacji, rozgrzewanie domen do maili.
-
Tydzień 3. Pierwsze telefony i maile, pierwsze spotkania w kalendarzach, odsłuch rozmów razem z Tobą.
-
Tydzień 4. Pełne tempo, przegląd wyników i poprawki listy, skryptu i kryteriów.
-
Kolejne tygodnie. Raport w piątek, krótkie spotkanie przeglądowe i decyzja, które segmenty rozwijać.
Co dostajesz co tydzień
- Zakwalifikowane spotkania z decydentami w kalendarzach handlowców, każde z notatką z rozmowy.
- Nagrania rozmów, które możesz odsłuchać w każdej chwili.
- Raport z liczbą połączeń, rozmów, umówionych i odbytych spotkań oraz powodami odmów.
- Pełną historię kontaktu w Twoim CRM, która zostaje u Ciebie po zakończeniu współpracy.
Dla kogo jest call center outsourcing B2B
Dla firm, które sprzedają innym firmom produkt albo usługę o wartości, przy której jedno dobre spotkanie jest warte kilka tysięcy złotych, i które potrzebują stałego dopływu rozmów z decydentami.
- Producenci oprogramowania i software house: outsourcing sprzedaży IT oraz outsourcing sprzedaży SaaS.
- Producenci, którzy docierają do działów zakupów i utrzymania ruchu: outsourcing sprzedaży dla produkcji.
- Firmy transportowe, spedycyjne i magazynowe: outsourcing sprzedaży w logistyce.
- Firmy usługowe, od leasingu po facility management: outsourcing sprzedaży usług dla firm.
Nie jest dla firm, które szukają infolinii dla klientów, obsługi zamówień albo telesprzedaży do osób prywatnych. W tych przypadkach lepiej sprawdzi się klasyczne contact center.
Ile kosztuje outsourcing call center B2B u nas
Outbound call center w pakiecie SDR as a Service kosztuje od 8 000 do 15 000 zł netto miesięcznie + 23% VAT, zależnie od rynku, języka i liczby kanałów. W tej kwocie jest dedykowany SDR, bazy kontaktów, telefonia z nagraniami, domeny do maili, praca w Twoim CRM i raport co tydzień. Nie płacisz za godziny, połączenia ani pojedyncze spotkania.
Jeśli chcesz wiedzieć, ile rozmów i spotkań potrzebujesz do swojego celu sprzedaży, policz to w kalkulatorze lejka. Wszystkie pakiety porównasz w cenniku, a pełny przegląd stawek rynkowych znajdziesz we wpisie telemarketing B2B cennik.
Pakiety outbound call center
SDR as a Service od 8 000 zł netto miesięcznie + 23% VAT to dedykowany SDR, który dzwoni, pisze i umawia spotkania dla Twoich handlowców. Full Sales Team od 20 000 zł netto miesięcznie + 23% VAT dokłada handlowca, który prowadzi spotkania do podpisania umowy. Enterprise Outbound od 50 000 zł netto miesięcznie + 23% VAT to zespół SDR i handlowców na kilku rynkach i w kilku językach. Wszystkie pakiety działają na umowie B2B z miesięcznym okresem wypowiedzenia.
Pytania o call center outsourcing B2B
Ile kosztuje outsourcing call center?
Outsourcing call center B2B w Polsce kosztuje zwykle od około 35 do 150 zł netto za godzinę konsultanta albo od 150 do 500 zł netto za umówione spotkanie. U nas dedykowany SDR kosztuje od 8 000 do 15 000 zł netto miesięcznie + 23% VAT i obejmuje bazy, telefonię z nagraniami, maile i pracę w Twoim CRM.
Czym różni się call center od SDR?
Konsultant call center obsługuje zwykle kilka kampanii i jest rozliczany za godziny albo wyniki na sztuki. SDR pracuje dla jednej firmy, zna jej produkt i klientów, łączy telefon z mailem i LinkedIn i odpowiada za liczbę wartościowych spotkań z decydentami. W sprzedaży B2B z dłuższym cyklem to drugie zwykle daje lepsze spotkania.
Czy call center może umawiać spotkania dla handlowców?
Tak, to główne zadanie outbound call center B2B. Kluczowe jest spisanie przed startem, jakie spotkanie się liczy: branża, wielkość firmy, stanowisko rozmówcy i potwierdzona potrzeba. U nas SDR umawia spotkania bezpośrednio w kalendarzach handlowców, a handlowiec ocenia każde z nich po rozmowie.
Czy telefony do firm są zgodne z prawem?
Tak, jeśli przestrzegasz przepisów o marketingu bezpośrednim i RODO. Prawo komunikacji elektronicznej wymaga zgody na użycie telefonu do marketingu bezpośredniego, dlatego rozmowę zaczynamy od przedstawienia się i pytania o zgodę na krótką rozmowę handlową. Sprzeciw zapisujemy i nie dzwonimy ponownie. To opis naszej praktyki, a nie porada prawna.
Czy możemy odsłuchać rozmowy?
Tak. Rozmowy są nagrywane, a nagrania i notatki są dostępne dla Ciebie w każdej chwili. Na początku współpracy proponujemy wspólny odsłuch kilku pierwszych rozmów, żeby dopracować skrypt i odpowiedzi na obiekcje.
Jak szybko outsourcing call center umawia pierwsze spotkania?
Pierwsze rozmowy zaczynają się zwykle w trzecim tygodniu, po warsztacie, budowie bazy i akceptacji skryptu. Pełne tempo SDR osiąga zwykle w drugim miesiącu, dlatego do oceny współpracy zalecamy trzy pełne miesiące.
Powiązane usługi
Jeśli interesuje Cię głównie telefon, zobacz cold calling i telemarketing B2B oraz pełny zakres kampanii na stronie usługi telemarketingowe B2B. Jeśli chcesz samych spotkań w kalendarzu, zobacz umawianie spotkań B2B, a jeśli masz już handlowców, których trzeba odciążyć, zobacz outsourcing wsparcia sprzedaży. Porównanie z innymi dostawcami znajdziesz na stronie agencja sprzedażowa.
Zamów outbound call center z dedykowanym SDR
Napisz, komu sprzedajesz, do jakich stanowisk chcesz dzwonić i ile spotkań tygodniowo potrzebują Twoi handlowcy. Przygotujemy wycenę na piśmie i plan pierwszego miesiąca.
Napisz do nas: [email protected]