Ile kosztuje telemarketing B2B w czterech modelach rozliczeń
Firmy telemarketingowe w Polsce rozliczają kampanie B2B na cztery sposoby. Przedziały w tabeli pochodzą z publicznych cenników polskich firm call center i agencji outboundowych. Konkretna oferta zależy od branży, stanowiska rozmówcy, języka i jakości bazy.
| Model | Typowa cena netto | Co zwykle jest w cenie | Na co uważać |
|---|---|---|---|
| Pakiet godzin | od około 2 000 zł za 60 godzin, czyli około 35 zł za godzinę, do 150 zł za godzinę | rozmowy według Twojego skryptu i bazy | baza, skrypt i nadzór często po Twojej stronie |
| Opłata za lead | od 195 do 390 zł za zakwalifikowany kontakt | rozmowa z decydentem i notatka | definicja leada bywa bardzo luźna |
| Opłata stała i lead | około 1 000 zł miesięcznie plus 195 do 265 zł za lead, czasem 1 do 5 procent od sprzedaży | gotowość zespołu, monitoring, kwalifikacja | prowizja od Twoich zamkniętych umów |
| Dedykowany SDR w abonamencie | od 8 000 zł miesięcznie w Handlowcy.pl | baza, telefon, cold email, LinkedIn, spotkania w kalendarzu, CRM | wymaga warsztatu i trzech miesięcy na ocenę |
Najniższa stawka za godzinę to zwykle sama praca na słuchawce. Jeśli bazę musisz kupić sam, skrypt napisać sam, a nagrania odsłuchiwać po godzinach, realny koszt jest wyższy niż w ofercie.
Od czego zależy cena telemarketingu B2B
Pięć rzeczy przesuwa cenę najbardziej.
Pierwsza to stanowisko rozmówcy. Dodzwonić się do właściciela małej firmy jest łatwo. Do dyrektora finansowego spółki z 500 pracownikami trzeba zwykle kilku prób, maila i rozmowy z asystentką, więc godzina pracy daje mniej rozmów.
Druga to złożoność produktu. Konsultant, który ma umówić spotkanie o systemie ERP albo usłudze logistycznej, musi rozumieć, o czym mówi. Taka osoba kosztuje więcej niż ktoś, kto czyta krótki skrypt o promocji.
Trzecia to baza. Kampania na liście z numerami do centrali wymaga przebijania się przez sekretariat. Weryfikowana baza firm z danymi kontaktowymi skraca drogę do właściwej osoby, ale kosztuje osobno, jeśli nie jest w cenie usługi.
Czwarta to język i rynek. Rozmowy po niemiecku albo angielsku są wyraźnie droższe niż po polsku.
Piąta to zakres po rozmowie. Samo zebranie zainteresowania jest tanie. Kwalifikacja, wysłanie materiałów, ponowny telefon i wpisanie spotkania do kalendarza handlowca to praca, którą ktoś musi wykonać.
Ile kosztuje jedno spotkanie z telemarketingu B2B
Cena za godzinę albo za miesiąc nic nie mówi, dopóki nie przeliczysz jej na spotkania. Przykład dla sprzedaży usług B2B do średnich firm na typowych założeniach: konsultant wykonuje 50 połączeń dziennie, co piąte kończy się rozmową z decydentem, a co ósma rozmowa daje spotkanie.
| Krok | Wynik w miesiącu, 20 dni roboczych |
|---|---|
| Połączenia | 1 000 |
| Rozmowy z decydentem, 20 procent | 200 |
| Umówione spotkania, co ósma rozmowa | około 25 |
| Spotkania, które się odbyły i spełniły kryteria, 70 procent | około 17 |
| Koszt spotkania przy abonamencie 8 000 zł | około 470 zł |
| Koszt spotkania przy opłacie za lead 300 zł i 2 leadach na spotkanie | około 600 zł |
Wyniki zależą od rynku i zmieniają się z miesiąca na miesiąc, więc traktuj tabelę jako wzór do podmiany na własne liczby. Policzysz je w kalkulatorze lejka sprzedaży. Jeśli spotkanie z Twoim klientem jest warte kilka tysięcy złotych marży, każdy z tych kosztów jest rozsądny. Jeśli sprzedajesz produkt za kilkaset złotych, telemarketing do decydentów raczej się nie zwróci.
Telemarketing za godzinę czy za spotkanie
Model godzinowy jest uczciwy wobec dostawcy i przewidywalny dla Ciebie, ale całe ryzyko wyniku zostaje po Twojej stronie. Sprawdza się, gdy masz własną bazę, gotowy skrypt i osobę, która codziennie słucha nagrań.
Model za lead albo za spotkanie przenosi ryzyko na dostawcę, ale zachęca go do umawiania każdej rozmowy, która formalnie mieści się w definicji. Handlowcy jadą wtedy na spotkania z osobami, które zgodziły się, żeby skończyć rozmowę. Jeśli wybierasz ten model, spisz kryteria spotkania i zastrzeż prawo do odrzucenia tych, które ich nie spełniają.
Abonament z dedykowanym SDR to trzecia droga. Płacisz stałą kwotę, a jedna osoba pracuje tylko dla Ciebie, zna produkt i odpowiada za jakość spotkań, bo od niej zależy, czy przedłużysz współpracę. Szerzej porównujemy te modele na stronie call center outsourcing B2B.
Czerwone flagi w ofertach telemarketingu B2B
- Cena za liczbę połączeń albo wybranych numerów. Płacisz za aktywność, a nie za rozmowy z decydentami.
- Brak nagrań albo dostęp do nich tylko na prośbę. Musisz słyszeć, jak ktoś mówi w imieniu Twojej firmy.
- Lead zdefiniowany jako „osoba zainteresowana ofertą”. Bez stanowiska, wielkości firmy i potrzeby to tylko wpis w arkuszu.
- Dane w systemie dostawcy, który znika razem z końcem umowy. Historia rozmów powinna być w Twoim CRM.
- Brak słowa o zgodzie na kontakt telefoniczny i RODO. Prawo komunikacji elektronicznej wymaga zgody na użycie telefonu do marketingu bezpośredniego, więc zapytaj, jak dostawca ją uzyskuje.
- Umowa na rok z karą za wcześniejsze wypowiedzenie. Pierwsze trzy miesiące to test i powinieneś móc z niego wyjść.
Więcej o zapisach, które warto sprawdzić, piszemy we wpisie umowa outsourcingu sprzedaży.
Telemarketing B2B w pakietach Handlowcy.pl
Nie sprzedajemy godzin na słuchawce. W SDR as a Service, od 8 000 zł netto miesięcznie + 23% VAT, dedykowany SDR buduje bazę pod Twój profil klienta, dzwoni do decydentów, łączy telefon z cold emailem i LinkedIn, kwalifikuje rozmówców i umawia spotkania bezpośrednio w kalendarzach Twoich handlowców. Rozmowy są nagrywane, a każda trafia z notatką do Twojego CRM. W Full Sales Team, od 20 000 zł netto miesięcznie + 23% VAT, dochodzi handlowiec, który prowadzi spotkania do podpisania umowy. Umowa B2B ma miesięczny okres wypowiedzenia.
Jak wygląda sama praca przy telefonie, opisujemy na stronie cold calling i telemarketing B2B. Zakres kampanii, które prowadzi dedykowany konsultant, znajdziesz na stronie usługi telemarketingowe, a pytania do dostawcy przed podpisaniem umowy w poradniku firma telemarketingowa, jak wybrać. Wszystkie pakiety porównasz w cenniku.
Pytania o cennik telemarketingu B2B
Ile kosztuje telemarketing B2B?
Telemarketing B2B w Polsce kosztuje od około 35 do 150 zł netto za godzinę konsultanta albo od 195 do 390 zł netto za zakwalifikowany lead, często z opłatą stałą około 1 000 zł miesięcznie. Dedykowany SDR w abonamencie kosztuje od 8 000 zł netto miesięcznie + 23% VAT i obejmuje bazy, telefon, maile i umawianie spotkań.
Ile kosztuje godzina pracy telemarketera?
W pakietach godzinowych polskich firm call center godzina pracy konsultanta kosztuje zwykle od około 35 do 150 zł netto. Najniższe stawki dotyczą prostych kampanii na bazie klienta. Rozmowy z dyrektorami o złożonym produkcie B2B i rozmowy w językach obcych są wyraźnie droższe.
Ile kosztuje lead z telemarketingu?
Zakwalifikowany lead z telemarketingu B2B kosztuje zwykle od 195 do 390 zł netto, a w niektórych ofertach do 500 zł za umówione spotkanie. Przed porównaniem cen sprawdź definicję leada: stanowisko rozmówcy, wielkość firmy i potwierdzoną potrzebę.
Czy telemarketing jest tańszy niż cold mailing?
Za jeden kontakt nie, bo minuta rozmowy kosztuje więcej niż mail. Za jedno spotkanie telefon często wypada podobnie albo taniej, bo rozmowa z decydentem częściej kończy się terminem niż odpowiedź na maila. Najlepsze wyniki daje połączenie obu kanałów. Koszty maili liczymy we wpisie cold mailing B2B cennik.
Ile spotkań daje miesiąc telemarketingu B2B?
Przy jednym konsultancie na pełny etat, około 1 000 połączeniach miesięcznie i typowych wynikach w usługach B2B to zwykle od kilkunastu do około 25 umówionych spotkań. Wynik zależy od stanowiska rozmówców, jakości bazy i tego, jak dobrze konsultant zna produkt.